Als je een gebaar maakt om een telefoon uit te beelden, wat doe je dan?
Tijdens de klantdag van HCI CRS opent Head of Commerce Jonatan van Groos de middagsessie met deze vraag. Het antwoord van de zaal? Bijna honderd mensen steken hun duim en pink omhoog en houden die tegen hun oor.
Jonatan glimlacht en vertelt dat hij zijn kind dezelfde vraag stelde. Die hield zijn hand plat voor zich. Voor hem is een telefoon geen hoorn meer, maar een scherm.
Het voorbeeld laat zien hoe snel gewoontes veranderen. Wat vandaag vanzelfsprekend is, ziet er een paar jaar later alweer anders uit. Dat geldt ook voor het EPD waarmee zorgprofessionals iedere dag werken. Daarom ontwikkelt HCI CRS al 26 jaar samen met klanten. Ideeën ontstaan in de praktijk, worden samen uitgewerkt en krijgen pas een plek op de roadmap als ze daadwerkelijk bijdragen aan de dagelijkse praktijk.
De praktijk bepaalt de volgende stap
Na de opening vraagt Jonatan de zaal welke AI-toepassingen en andere functionaliteiten nog ontbreken in het EPD. Binnen enkele seconden verschijnen de eerste antwoorden op het scherm. Hoe vaker een onderwerp wordt genoemd, hoe groter het wordt.
Jaarevaluaties springen direct in het oog. Ook managementinformatie wordt vaak genoemd. Chris-Jan van Schendel, Head of Product, gebruikt de uitkomsten als startpunt voor het gesprek met de klanten in de zaal. Hij vraagt door. Waar kost het werk iedere dag tijd? Welke wensen komen steeds terug? De antwoorden helpen om keuzes te maken voor de roadmap.
Het EPD blijft zich ontwikkelen
Voordat Jonatan de nieuwe ontwikkelingen laat zien, staat hij stil bij wat er al beschikbaar is. In de afgelopen 26 jaar is het EPD stap voor stap uitgebreid met functionaliteiten die zorgorganisaties dagelijks gebruiken. Tijdens de demo komen onder meer het cliëntdossier, planning, declaraties, rapportages en koppelingen met andere systemen voorbij. Daarna richt hij de aandacht weer op de wensen uit de zaal.
Welke ontwikkelingen voegen echt iets toe aan het dagelijkse werk? Die gesprekken vormen de basis voor de keuzes op de roadmap.
AI ondersteunt de dagelijkse werkdag
Vanuit de gesprekken in de zaal gaat het vanzelf over AI. Chris-Jan laat zien hoe SmartAI zich stap voor stap ontwikkelt binnen het EPD. De spraak-naar-tekstfunctie is inmiddels beschikbaar. De volgende stap staat ook al op de roadmap. Zorgprofessionals kunnen straks vragen stellen aan het dossier. Wanneer schreef ik voor het laatst medicatie voor? Wat hebben we de vorige keer besproken? Welke metingen zijn onlangs gedaan? Het systeem helpt om die informatie sneller terug te vinden.
Beter benutten wat er al is
Daarna laat Mark Wolffenbuttel zien hoeveel functionaliteiten al beschikbaar zijn binnen het EPD. Veel organisaties gebruiken dagelijks slechts een deel van de mogelijkheden. Daarom werkt HCI CRS aan een functionaliteitsscan die inzicht geeft in welke onderdelen al worden gebruikt en welke functionaliteiten nog beter kunnen ondersteunen.
Mark laat ook zien hoe de dagstart zich verder ontwikkelt. Het systeem zet afspraken klaar, vat eerdere gesprekken samen en laat zien welke registraties nog aandacht vragen. Zo ondersteunt het EPD zorgprofessionals tijdens hun werkdag met informatie die al beschikbaar is.
Het EPD in je broekzak
Vervolgens neemt Jonatan het weer over voor een demonstratie van de Zorgverleners App. Hij gebruikt een testversie op zijn telefoon, omdat de productieversie geen schermopnames toestaat. Patiëntgegevens horen niet zichtbaar te zijn op een scherm waarop anderen kunnen meekijken. Foto’s die vanuit de app worden gemaakt, komen daarom direct in het dossier terecht en worden niet op de telefoon opgeslagen.
De app sluit aan op het EPD dat gebruikers al kennen. De agenda ziet er hetzelfde uit en bestaande autorisaties worden automatisch gevolgd. Daardoor zie je alleen de cliënten waarvoor je rechten hebt. Vanuit dezelfde omgeving kun je bellen, navigeren, verslagen bekijken en documenten toevoegen.
Ook SmartAI krijgt een plek in de app. Jonatan legt uit dat nieuwe AI-functionaliteiten eerst worden beoordeeld door Apple en Google voordat ze beschikbaar komen via de appstores.
Van informatie naar inzicht
Tijdens de poll kwam nog een wens duidelijk naar voren. Organisaties willen sneller inzicht krijgen in de informatie die al in het EPD aanwezig is.
Jonatan laat zien hoe business intelligence daarin een volgende stap vormt. Rapportages die nu vooral bestaan uit tabellen met cijfers worden visueel en interactief beschikbaar binnen het EPD. Managers krijgen stuurinformatie direct in beeld en ook voor zorgprofessionals ontstaan nieuwe mogelijkheden om informatie sneller inzichtelijk te maken.
Na de uitleg ontstaat opnieuw een gesprek met de zaal. Een deelnemer vraagt of organisaties die zelf dashboards hebben ontwikkeld hun kennis willen delen. Jonatan reageert enthousiast. Zulke ervaringen helpen om het EPD verder te ontwikkelen.
Data onder controle
Vanuit de zaal komt ook een vraag over AI en capaciteit. Wat gebeurt er met de prestaties van het systeem als zorgprofessionals het EPD steeds vaker met AI gaan gebruiken?
Jonatan legt uit dat HCI CRS de AI-ontwikkeling bewust in eigen huis uitvoert. Het eigen serverpark biedt voldoende capaciteit om AI-toepassingen te ondersteunen en geeft HCI CRS controle over de gegevens die worden verwerkt. Cloudtoepassingen worden alleen ingezet waar dat past binnen wet- en regelgeving, privacy-eisen en certificeringen.
Samen blijven ontwikkelen
Aan het einde van de sessie komt Jonatan terug op de gedachte waarmee hij begon. De wereld verandert voortdurend en het EPD verandert mee.
Daarom blijft HCI CRS in gesprek met de mensen die er iedere dag mee werken. Via gebruikersgroepen, een online community en gesprekken met klanten blijft het team ophalen wat er speelt in de praktijk. Die inzichten bepalen mede welke ontwikkelingen op de roadmap komen.