Sind Sie ein kundenorientierter Allrounder, der gerne gemeinsam mit einem engagierten Support-Team Probleme löst? Fühlen Sie sich in einem dynamischen Umfeld wohl und möchten Sie etwas bewegen? Dann haben wir eine spannende Herausforderung für Sie!
Dies geschieht bei Embloom
Als Mitarbeiter im Kundensupport sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und somit ein unverzichtbares Bindeglied für deren Erfahrung mit unserer Plattform. Sie stehen täglich mit Nutzern in Kontakt und bieten Support per Telefon und schriftlich. Dabei sind Sie für die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Fragen und Anfragen verantwortlich. Diese reichen von funktionalem Support bis hin zu Fragen finanzieller, kommerzieller oder allgemeiner Art. Darüber hinaus erkennen Sie Verbesserungspotenziale, denken proaktiv mit dem Kunden und gehen auf Bedürfnisse ein, die über die ursprüngliche Frage hinausgehen.
Sie arbeiten eng mit einem Team aus erfahrenen und engagierten Kollegen zusammen, die ihr Wissen gerne mit Ihnen teilen und Ihre berufliche Weiterentwicklung fördern. Dank direkter Kommunikationswege zu Kollegen aus anderen Abteilungen können Sie schnell handeln und gemeinsam optimale Lösungen finden. Ihre proaktive Herangehensweise und Ihr kaufmännisches Gespür ermöglichen es Ihnen nicht nur, Fragen kompetent zu beantworten, sondern auch einen echten Mehrwert für den Kunden zu schaffen. So tragen Sie sowohl zur Kundenzufriedenheit als auch zur Stärkung der Zusammenarbeit bei.
In dieser Position gleicht kein Tag dem anderen. Die Vielfalt der Anfragen und Kundenkontakte sorgt dafür, dass Sie ständig gefordert und fachlich kompetent bleiben. Gerade weil die Arbeit so abwechslungsreich ist, lässt sich ein typischer Arbeitstag nur schwer beschreiben. Im Großen und Ganzen umfassen Ihre Aufgaben jedoch Folgendes:
- Sie leisten (First-Level-)Support für interne und externe Nutzer unserer Plattform über ein Ticketsystem. Dabei beraten Sie zu den Anwendungsmöglichkeiten unserer Plattform und beantworten einfache, routinemäßige Fragen funktionaler, kommerzieller, finanzieller und allgemeiner Art;
- Überwachung des Fortschritts bei der Bearbeitung technischer Fragen;
- Geben Sie dem Kunden oder Ihrem Kollegen Feedback.
- Erstellen klarer Benutzerhandbücher für interne und externe Benutzer, in denen die neuen Funktionen der Anwendungen erläutert werden;
- Senden (einfacher) Angebote;
- Identifizieren häufiger Kundenprobleme und -fragen, Inventarisieren möglicher Szenarien pro Problem oder Frage, Suchen nach einer geeigneten Lösung und Aufzeichnen dieser in der Wissensdatenbank.
Sie in aller Kürze
- Sie suchen eine Stelle mit 32-40 Stunden pro Woche.
- Ihr Arbeits- und Denkvermögen entspricht dem Niveau von MBO+/HBO.
- Sie haben eine Affinität zum Gesundheitswesen;
- Sie beherrschen die niederländische und vorzugsweise auch die englische Sprache sowohl mündlich als auch schriftlich hervorragend.
- Sie verfügen über eine kaufmännische, kunden- und ergebnisorientierte Einstellung, haben Freude am Kontakt mit Menschen und kommunizieren freundlich, klar, energisch und prägnant;
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in Microsoft Office. Erfahrungen mit CRM- und Ticketsystemen sind von Vorteil.
- Sie sind in der Lage, den Überblick zu behalten, sind lösungsorientiert und reagieren flexibel, entschlossen und kreativ auf Fragen und Situationen.
Wir sind das
Wir sind Embloom und wir setzen uns für eine bessere, zukunftssichere Gesundheitsversorgung ein. Wir bieten eine E-Health-Plattform mit verschiedenen Anwendungen zur Diagnostik, Effektmessung und Online-Behandlung. Wir glauben, dass E-Health die Effektivität der Gesundheitsversorgung erhöht. Es ermöglicht den Menschen den Zugang zu einer qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung. E-Health kann auch dazu beitragen, die Arbeitsbelastung von Gesundheitsdienstleistern zu verringern, sodass diese mehr Freude an ihrer Arbeit haben. Mittlerweile unterstützen wir eine große Zahl von Gesundheitsorganisationen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Biene Embloom beschäftigt rund 35 Mitarbeiter, hauptsächlich an unserem Standort in Maastricht. Darüber hinaus arbeiten Mitarbeiter von zu Hause oder an unserem Standort in Bonn. Unser Team ist eine vielfältige Mischung aus Talenten und Persönlichkeiten. Jeder mit seinen eigenen Stärken, Ideen und Fähigkeiten.
Begeistert?
Großartig! Wir sind ebenfalls neugierig auf Sie. Um sich umgehend zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an vacatures@hci-software.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Haben Sie vorab noch Fragen? Dann kontaktieren Sie bitte Bastiaan Kroep unter +33 6 838 99 130.
Wenn Ihr Profil zutrifft, vereinbaren wir ein Kennenlerngespräch in unserem Büro in Maastricht. Sind wir beide danach aufgeregt? Gerne organisieren wir für Sie einen Hospitationstag. Den Abschluss bildet ein Einstellungsgespräch, im Anschluss daran heißen wir Sie herzlich als neuen Kollegen willkommen!
Für diese Position ist ein Führungszeugnis erforderlich. Bewerbungen in Form von Initiativbewerbungen sind unerwünscht.