Am HCI CRS-Kundentag am 3. Juni hielten zwei Gastredner inspirierende Vorträge. Einer von ihnen war Joop Snijders. Er leitet den Bereich KI bei Infosupport und verfügt über mehr als dreizehn Jahre praktische Erfahrung mit KI. Wie er selbst sagt, ist er kein Zukunftsforscher, sondern zeigt, was bereits möglich ist.
Er beginnt seinen Motivationsvortrag mit der Frage an das Publikum, ob Organisationen mit ihrem derzeitigen Personalstand den Pflegebedarf im Jahr 2035 decken können. Fast alle heben die Hand und halten eine rote Karte in der Hand. Das ist nicht verwunderlich; wir alle wissen, dass der Pflegebedarf steigt und immer weniger Personal zur Verfügung steht, um ihn zu decken.
Aktuell werden im Gesundheitswesen 30 Prozent der Arbeitszeit für Verwaltungsaufgaben aufgewendet. Laut Joop kann KI einen Teil dieser Arbeit übernehmen, sodass den Fachkräften im Gesundheitswesen mehr Zeit für die Patienten bleibt.
63 Transfers am Sonntagabend
Um seine Aussage zu verdeutlichen, führt Joop ein Beispiel aus der Praxis an. In einer Pflegeeinrichtung im Osten des Landes verfasst jeder Mitarbeiter am Ende des Tages einen Übergabebericht. Das klingt gut organisiert, sieht in der Praxis aber anders aus, da jeder den Bericht auf seine eigene Art und Weise verfasst. Der eine schreibt kurz und bündig, der andere füllt eine halbe DIN-A4-Seite.
Wenn Sie drei Wochen im Urlaub waren, warten möglicherweise bis zu 63 Übergabenachrichten darauf, gelesen zu werden, um zu erfahren, was mit Ihren Klienten los ist. Viele medizinische Fachkräfte lesen diese Nachrichten bereits am Sonntagabend, um am Montag gut vorbereitet in die Sitzungen gehen zu können.
Die Einrichtung beschließt, einen anderen Ansatz zu verfolgen und setzt einen KI-Assistenten ein, der alle Übergaben analysiert und relevante Informationen extrahiert, beispielsweise ob die Medikation des Patienten angepasst wurde. So übernimmt der KI-Assistent die Arbeit und sorgt für Übersicht und Klarheit. Die medizinischen Fachkräfte dieser Einrichtung benötigen nun nach einem Urlaub nur noch fünf Minuten für die Übergabe pro Patient. Das spart viel Zeit und Energie, da die Fachkräfte an ihrem freien Abend nicht mehr arbeiten müssen und den Patienten die ihnen zustehende Aufmerksamkeit im erholten Zustand widmen können.
Was KI ist und was nicht
Neben diesem Beispiel räumt Joop auch mit Missverständnissen über den Einsatz von KI auf. KI existiert seit 1955 und wird seit den 1980er-Jahren in verschiedenen Anwendungen eingesetzt. ChatGPT oder Copilot stellen eine neue Generation dieser Technologie dar.
Die größte Befürchtung ist, dass KI unsere Arbeitsplätze übernehmen wird. Joop weist darauf hin, dass mit jedem größeren technologischen Wandel stets auch neue Berufe entstanden sind. Er nennt als Beispiel den Aufstieg des Internets, durch den Berufe wie SEO-Spezialist, Webdesigner und professioneller Influencer entstanden sind. Niemand hatte das damals vorhergesehen.
Joop weist darauf hin, dass es für Organisationen im Gesundheitswesen wichtig ist, mit der Integration von KI-Anwendungen am Arbeitsplatz zu beginnen, und dass dies eine klare Führung durch das Management und den Aufsichtsrat erfordert.
Untersuchungen von Infosupport zeigen, dass Mitarbeiter in der Produktion bereits intensiv KI-Tools nutzen, Management und Vorstand jedoch hinterherhinken. Dies führt zu Problemen, da die Nutzer ohnehin über Smartphone oder Webbrowser navigieren. Wenn man dieser Entwicklung nicht entgegenwirkt, gerät alles außer Kontrolle.
Macht KI das Gesundheitswesen menschlicher?
Gegen Ende seines Vortrags fragt Joop das Publikum, ob KI das Gesundheitswesen tatsächlich menschlicher macht. Eine Zuhörerin berichtet, dass ihre Organisation bereits seit zwei Jahren KI zur Berichtserstellung einsetzt. Dies spart viel Zeit und Aufwand, da das Tool während des Gesprächs zuhört und den Bericht automatisch verfasst.
Medizinisches Fachpersonal muss nicht mehr gleichzeitig tippen und zuhören. Genau das ermöglicht Joop. Dank der Technologie kann sich das medizinische Fachpersonal nun besser auf den Patienten konzentrieren.
Nach 3 Minuten fasst Joop seine inspirierende Präsentation mit drei wichtigen Erkenntnissen zusammen: Arbeitsplätze verschwinden nicht, sie verändern sich. Der Einsatz von KI ist im Gesundheitswesen unerlässlich, da der Bedarf an Pflege stetig wächst, während aufgrund der alternden Bevölkerung immer weniger Menschen im Gesundheitswesen arbeiten, um diesen Bedarf zu decken. Und wer dies als Sprint betrachtet, irrt sich. Es ist ein Weg, und dieser Weg entscheidet darüber, ob man überhaupt das Ziel erreicht.