Du bist ein kundenorientierter Allrounder und löst gerne gemeinsam mit einem Team engagierter Support-Mitarbeiter Probleme? Fühlst du dich in einem dynamischen Umfeld wohl und möchtest etwas bewegen? Dann haben wir eine tolle Herausforderung für dich! Zur Verstärkung unseres Kundensupport-Teams suchen wir eine/n Mitarbeiter/in im Kundensupport.
Dies geschieht bei Embloom
Als Mitarbeiter im Kundensupport sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie betreuen die Nutzer der Plattform telefonisch und schriftlich und sind für alle eingehenden Anliegen zuständig. Dies reicht von technischer und funktionaler Unterstützung bis hin zur Beantwortung finanzieller, kaufmännischer oder allgemeiner Fragen. Sie arbeiten mit einem Team erfahrener und engagierter Kollegen zusammen, die Sie gerne bei Ihrer Weiterentwicklung unterstützen. Zudem haben Sie kurze Kommunikationswege zu Kollegen aus anderen Abteilungen und stellen sicher, dass unsere Kunden zu ihrer vollsten Zufriedenheit betreut werden.
Die Arbeit ist sehr abwechslungsreich; es kommen alle möglichen Fragen und Supportanfragen auf dich zu. Einen durchschnittlichen Arbeitstag gibt es daher nicht wirklich, aber im Allgemeinen besteht deine Arbeit aus:
- Bereitstellung von (First-Line-)Support für interne und externe Nutzer unserer Plattform über ein Ticketsystem. Dabei beraten Sie beispielsweise zu den Einsatzmöglichkeiten unserer Plattform und beantworten einfache, routinemäßige Fragen technischer, funktionaler, kaufmännischer, finanzieller und allgemeiner Art;
- Überwachung des Fortschritts bei der Bearbeitung technischer Fragen;
- Geben Sie dem Kunden oder Ihrem Kollegen Feedback.
- Durchführung (einfacher) Sonderwünsche;
- Erstellen klarer Benutzerhandbücher für interne und externe Benutzer, in denen die neuen Funktionen der Anwendungen erläutert werden;
- Senden (einfacher) Angebote;
- Identifizieren häufiger Kundenprobleme und -fragen, Inventarisieren möglicher Szenarien pro Problem oder Frage, Suchen nach einer geeigneten Lösung und Aufzeichnen dieser in der Wissensdatenbank.
Sie in aller Kürze
- Sie suchen eine Stelle mit 32-40 Stunden pro Woche;
- Sie verfügen über ein MBO+/HBO- Arbeits- und Denkniveau und haben vorzugsweise eine Ausbildung im Bereich IKT oder Ähnliches abgeschlossen;
- Sie haben eine Affinität zum Gesundheitswesen;
- Sie verfügen über ausgezeichnete Kenntnisse der niederländischen und vorzugsweise englischen Sprache in Wort und Schrift. Darüber hinaus verfügen Sie vorzugsweise über mindestens Grundkenntnisse der deutschen Sprache.
- Sie verfügen über eine kaufmännische, kunden- und ergebnisorientierte Einstellung, haben Freude am Kontakt mit Menschen und kommunizieren freundlich, klar, energisch und prägnant;
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in Microsoft Office. Erfahrungen mit CRM- und Ticketsystemen sind von Vorteil.
- Sie behalten den Überblick, sind lösungsorientiert und reagieren flexibel, entschlossen und kreativ auf Fragen und Situationen;
- Sie verfügen über Integrität, arbeiten genau und gehen mit vertraulichen (datenschutzsensiblen) Informationen, wie beispielsweise Unternehmens-, Kunden- und Patientendaten, sorgfältig und diskret um.
Jobs Embloom betekent
Dass Sie in einem offenen und flexiblen Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche Entwicklung arbeiten, sodass Sie in dem, was Sie gut können und worin Sie gut werden möchten, noch weiter wachsen können. Was Sie außerdem erwartet:
- Eine flache Organisation mit kurzen Kommunikationswegen;
- Abhängig von Ihrer Erfahrung ein Gehalt zwischen 2.924 € und 4.556 € pro Monat bei einer 40-Stunden-Berechnung;
- Flexible Arbeitsbedingungen, bei denen Sie in Absprache mit Ihren direkten Kollegen selbst bestimmen, wo und wann Sie arbeiten;
- 29 Urlaubstage pro Jahr bei einer Arbeitszeit von 40 Stunden;
- Eine Altersvorsorge, Reisekostenzuschüsse und Zuschüsse für die Arbeit von zu Hause aus;
- Motivierte und engagierte Kollegen sind kostenlos inbegriffen, in einem Büro in Maastricht, das mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto leicht zu erreichen ist (einschließlich kostenlosem Parken und kostenlosem Aufladen von Elektroautos);
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der ein lockerer Umgangston im Mittelpunkt steht. Natürlich dürfen auch gemeinsame Ausflüge nicht fehlen.
Wir sind das
Wir sind Embloom und wir setzen uns für eine bessere, zukunftssichere Gesundheitsversorgung ein. Wir bieten eine E-Health-Plattform mit verschiedenen Anwendungen zur Diagnostik, Effektmessung und Online-Behandlung. Wir glauben, dass E-Health die Effektivität der Gesundheitsversorgung erhöht. Es ermöglicht den Menschen den Zugang zu einer qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung. E-Health kann auch dazu beitragen, die Arbeitsbelastung von Gesundheitsdienstleistern zu verringern, sodass diese mehr Freude an ihrer Arbeit haben. Mittlerweile unterstützen wir eine große Zahl von Gesundheitsorganisationen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Biene Embloom beschäftigt rund 35 Mitarbeiter, hauptsächlich an unserem Standort in Maastricht. Darüber hinaus arbeiten Mitarbeiter von zu Hause oder an unserem Standort in Bonn. Unser Team ist eine vielfältige Mischung aus Talenten und Persönlichkeiten. Jeder mit seinen eigenen Stärken, Ideen und Fähigkeiten.
Begeistert?
Hübsch! Wir sind auch neugierig auf Sie. Um sich sofort zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihre Motivation an hr@embloom.com €XNUMX. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Haben Sie vorab noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie Anne-Pauline de Baedts unter +31 (0) 88 203 7 203.
Wenn Ihr Profil zutrifft, vereinbaren wir ein Kennenlerngespräch in unserem Büro in Maastricht. Sind wir beide danach aufgeregt? Gerne organisieren wir für Sie einen Hospitationstag. Den Abschluss bildet ein Einstellungsgespräch, im Anschluss daran heißen wir Sie herzlich als neuen Kollegen willkommen!
Für diese Position ist ein Führungszeugnis (VOG) erforderlich. Eine Akquise aufgrund dieser Vakanz ist nicht erwünscht.