Vielen niedergelassenen Fachkräften im Bereich psychische Gesundheit ist die effiziente Nutzung der elektronischen Patientenakte (EPD) und all ihrer Funktionalitäten noch nicht vertraut. Für Unterstützung können sie seit letztem Jahr auf das Programm der VG Digital zurückgreifen. „Plötzlich sehen sie viele Möglichkeiten im System.“
Das Programm VG Digital (die Abkürzung steht für VrijGevestigde Digitaal) wurde vom Ministerium für Gesundheit, Gemeinwohl und Sport ins Leben gerufen. Es soll selbstständige Fachkräfte im Bereich psychische Gesundheit (Psychologen, Psychotherapeuten und Psychiater) dabei unterstützen, ihre elektronische Patientenakte optimal zu nutzen und digitale Daten mit ihren Patienten auszutauschen.
Die Umsetzung hat das Ministerium den Fachverbänden LVVP, NIP und NVvP übertragen. Zu diesem Zweck haben sie ein spezielles Programmbüro eingerichtet. Es ist eine Fortsetzung des VG VIPP-Programms. Dies ist eines der VWS-Beschleunigungsprogramme, das medizinischem Fachpersonal dabei helfen soll, Gesundheitsdaten mit Patienten über MedMij sicher an eine persönliche Gesundheitsumgebung (PHE) auszutauschen.
Papieraktenbildung
„Aber wenn man in einem Portal oder PGO kaum Daten sehen kann, nützen diese dem Patienten wenig“, sagt Simone Groen von VG Digitaal. „Grundlage ist, dass Sie für den ordnungsgemäßen Datenaustausch eine elektronische Patientenakte verwenden. Untersuchungen zeigen jedoch, dass einige unabhängige Fachkräfte für psychische Gesundheit mit der EHR noch nicht vertraut sind. Teilweise bewahren sie noch immer Papierakten auf. Vielen Angehörigen der Gesundheitsberufe sind auch nicht alle Funktionen einer solchen EHR bekannt. Kurz gesagt, sie sind noch nicht bereit, diese Daten tatsächlich mit einer PGO auszutauschen.“
Während sich das VG VIPP-Programm in erster Linie an Softwarelieferanten richtete, um die Verbindung mit PGOs technisch vorzubereiten, konzentriert sich VG Digitaal daher auf Angehörige der Gesundheitsberufe. „Wie nutzen Sie eine EHR möglichst effizient und effektiv, sodass sie Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit wirklich hilft?“
Direkte Unterstützung
VG Digital besteht daher aus mehreren Bausteinen, wie beispielsweise Informationsprodukten und direkter Unterstützung durch teilnehmende EPD-Anbieter. Jeder kann über die Website von VG Digitaal auf Informationsprodukte zugreifen. Dies reicht von der Terminplanung über die Korrespondenz mit Kollegen im Gesundheitswesen bis hin zu Erklärungen. Dem medizinischen Fachpersonal werden Hilfsmittel in Form von Kurzfilmen und Broschüren zur Verfügung gestellt.
Neben den Informationsprodukten bietet VG Digitaal Angehörigen von Gesundheitsberufen kostenlose zusätzliche Unterstützung bei der richtigen Einrichtung und Nutzung der elektronischen Umgebung. Groen: „Als Angehöriger der Gesundheitsberufe können Sie uns kontaktieren. Wir verbinden Sie dann mit dem Anbieter, bei dem Sie das Softwarepaket erwerben. Anschließend vereinbaren Sie mit ihnen einen Termin. Anschließend können Sie eine persönliche Beratung zu einem ausgewählten Thema erhalten. Dies ist pro Person für maximal fünf Stunden möglich, für die PGO-Betreuung maximal für eine Stunde.“
Investition in Zeit und Finanzen
Groen: „Die Fachkräfte müssen ihre eigene Verwaltung erledigen, beispielsweise die Rechnungsstellung, aber vor allem sind sie Gesundheitsdienstleister. Wir möchten, dass sie ihre EHR richtig nutzen, damit sie ihnen eine gute Unterstützung bietet. Dass sie die Vorteile und Vorzüge wirklich erkennen. Um eine EHR jedoch sinnvoll nutzen zu können, muss der Psychologe und Psychologe Zeit und Geld investieren. Wir eliminieren den finanziellen Einsatz, um die Einstiegsschwelle möglichst niedrig zu halten.“
Seit dem Frühjahr 2022 bietet VG Digital mehr als dreihundert unabhängigen Fachkräften im Bereich psychische Gesundheit zusätzliche Unterstützung. „Was wir nach dem Ende des Supports vor allem beobachten, ist, dass viele Selbstständige die nützlichen Funktionalitäten der elektronischen Patientenakte stärker nutzen.“
Automatische Rechnungsstellung
Der größte Mehrwert liege laut Groen darin, dass sich Fachkräfte besser mit den Funktionen der elektronischen Patientenakte vertraut machen. „Plötzlich sehen sie viel mehr Möglichkeiten. Was sie früher zum Beispiel umständlich und mit vielen Klicks erledigten, geht heute auch automatisch.“
„Schwierig bleibt die Abrechnung der Behandlungen. Zusätzliche Funktionen einer EHR können hierbei hilfreich sein. So kann aus der Agenda heraus automatisch der Rechnungsvorgang gestartet werden, sofern die Agenda aktuell ist. Dies erspart natürlich viel Zeit, Verwaltungsaufwand und Kontrollen. Und es ist weniger fehleranfällig.“
Die Unterstützung senke die Hemmschwelle, so Groen weiter. „Früher hat man gemerkt, dass es den Leuten schwer fiel, wirklich bei ihrem Lieferanten zu klingeln, wenn sie etwas nicht verstanden haben. Dank dieser Unterstützung ist das viel einfacher geworden.“ Sie sprechen wirklich mit jemandem, der sich Zeit für sie nimmt und in die Tiefe geht, und haben das Gefühl, dass ihnen bewusst ist, dass die EHR ziemlich kompliziert sein kann. Egal ob Sie gerade erst mit der EHR beginnen oder bereits seit Jahren damit arbeiten. Diese Unterstützung gilt für alle. „Nutzen Sie es.“
Incura und CRS
HCI unterstützt medizinisches Fachpersonal mit den beiden Softwarepaketen dank seiner Unterstützung Incura und CRS effizienter nutzen. Als Tamara van 't Zand, Managerin im Kundensupport, von VG Digitaal hörte, sah sie eine Möglichkeit, die Kunden besser zu unterstützen. „Ich habe darüber nachgedacht, wie wir den Menschen damit wirklich helfen können. Wie können Gesundheitsdienstleister weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen? Wie können wir ihr Wissen über das Softwarepaket erweitern?“
„Natürlich würde das medizinische Fachpersonal lieber mit einem Patienten arbeiten. Eine EHR sollte Unterstützung bieten und nicht mehr Zeit in Anspruch nehmen, als sie einspart. Einige Aufgaben sind jedoch obligatorisch. Erwägen Sie die Übermittlung von Rechnungen für Leistungsmodelle im Gesundheitswesen über die elektronische Patientenakte (EHR) und das Ausfüllen von Fragebögen wie dem Healthcare Demand Typing, um bestimmte Diagnosen stellen zu können.“
Mehr Aufmerksamkeit für die Kunden
Dank VG Digital können Supportmitarbeiter den Kunden mehr Aufmerksamkeit widmen. Van 't Zand: „Normalerweise geht die Schulung der Leute zur Verwendung des Softwarepakets relativ schnell. Nicht immer haben Sie genügend Zeit, das medizinische Fachpersonal anzuleiten und zu unterstützen. Dank VG Digital bleibt nun mehr Zeit, um dem medizinischen Fachpersonal beizubringen, so effizient wie möglich mit der elektronischen Patientenakte zu arbeiten. Das bedeutet langfristig, dass sie weniger Unterstützung benötigen und ihnen somit mehr Zeit für die Pflege bleibt.“
„Dank VG Digital können wir verschiedene Aspekte des Pakets besser erklären, beispielsweise den Rechnungsbereich, aber auch das Patientenportal. Kunden können bei uns selbst Zeitslots reservieren. Sie sind mit der Unterstützung bisher sehr zufrieden. Auch Anwender, die bereits seit Jahren mit unseren elektronischen Patientenakten arbeiten, können dies dank der Schulung noch effizienter tun.“