Ben jij een klantgerichte duizendpoot en vind jij het leuk om samen met een team van enthousiaste supportmedewerkers vraagstukken op te lossen? Voel jij je thuis in een dynamische omgeving en wil je graag iets voor een ander betekenen? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor je!
You do this at Embloom
Als Customer Support Employee ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een onmisbare schakel in hun ervaring met ons platform. Je staat dagelijks in contact met gebruikers en biedt zowel telefonisch als schriftelijk ondersteuning. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van alle binnenkomende vragen en verzoeken. Deze lopen uiteen van functionele ondersteuning tot vragen met een financieel, commercieel of algemeen karakter. Daarnaast signaleer je kansen, denk je mee met de klant en speel je in op behoeften die verder gaan dan de oorspronkelijke vraag.
Je werkt nauw samen met een team van ervaren en gedreven collega’s die hun kennis graag met je delen en je ondersteunen in jouw groei en ontwikkeling. Ook heb je korte lijnen met collega’s uit andere afdelingen, waardoor je snel kunt schakelen en samen tot de beste oplossingen komt. Door jouw proactieve houding en commerciële inzicht weet je niet alleen vragen goed te beantwoorden, maar ook extra waarde te bieden aan de klant. Zo draag je bij aan zowel klanttevredenheid als het versterken van de samenwerking.
Geen dag is hetzelfde in deze functie. De diversiteit aan vragen en klantcontactmomenten zorgt ervoor dat je continu wordt uitgedaagd en scherp blijft. Juist omdat de werkzaamheden zo afwisselend zijn, is een standaard werkdag moeilijk te beschrijven. Toch kun je in grote lijnen verwachten dat jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Het bieden van (eerstelijns)ondersteuning aan interne en externe gebruikers van ons platform middels een ticketsysteem. Zo geef je advies over de toepassingsmogelijkheden van ons platform en beantwoord je eenvoudige, routinematige vragen van functionele, commerciële, financiële en algemene aard;
- Monitoring the progress of handling technical questions;
- Providing feedback to the customer or your colleague;
- Drafting clear user manuals for both internal and external users, explaining the new functionalities of the applications;
- Sending (simple) quotes;
- Identifying common customer problems and questions, inventorying possible scenarios per problem or question, searching for a suitable solution and recording this in the knowledge base.
You in a nutshell
- Je bent op zoek naar een baan voor 32-40 uur per week
- Je beschikt over MBO+/HBO- werk- en denkniveau
- You have an affinity with healthcare;
- Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal in zowel woord als geschrift.
- You have a commercial, customer and results-oriented attitude, you enjoy being in contact with people and you communicate in a friendly, clear, energetic and concise manner;
- You have good knowledge of Microsoft Office. Experience with CRM and ticket systems is a plus;
- Je kunt goed overzicht behouden, bent oplossingsgericht en speelt flexibel, doortastend en creatief in op vragen en situaties
This is us
We are Embloom and we are committed to better, future-proof healthcare. We offer an e-health platform with various applications for diagnostics, effect measurement and online treatment. We believe that e-health increases the effectiveness of healthcare. It enables people to gain access to high-quality care. E-health can also help to reduce the workload of healthcare providers, so that they experience more pleasure in their work. We now support a large number of healthcare organizations in the Netherlands, Belgium and Germany. At Embloom employs approximately 35 people, mainly at our location in Maastricht. In addition, people work from home or our location in Bonn. Our team is a motley collection of talent and personality. Each with their own strengths, ideas and skills.
Keen?
Leuk! Wij zijn ook benieuwd naar jou. Om gelijk te solliciteren stuur je jouw CV en motivatie naar vacatures@hci-software.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Heb je eerst nog wat vragen? Neem dan contact op met Bastiaan Kroep via 06 838 99 130
If there is a match with your profile, we will schedule an introductory meeting at our office in Maastricht. Are we both enthusiastic after this? Then we would like to schedule a shadowing day. The final step is an employment conditions interview, after which we would like to welcome you as a new colleague!
Voor deze functie is een VOG vereist. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.