Maartje Bastiaans werkte bijna acht jaar als psycholoog in de ggz, bij organisaties als Forte GGZ, iPractice en Dokter Bosman. Ze weet hoe het voelt om e-health te willen gebruiken, maar er toch nog niet goed in te slagen. Zoals ze zelf zegt: “Als behandelaar heb ik zelf meegemaakt hoe e-health er in de praktijk uitziet. Die ervaring zet ik nu in om zorgprofessionals daarin te ondersteunen.” Nu begeleidt ze als e-health adviseur bij Embloom zorgorganisaties bij de invoering ervan.
Tijdens de klantendag ‘Samen gezond digitaal’ van HCI CRS deelde ze waarom e-health in de praktijk vaak blijft liggen en wat ervoor nodig is om het een vanzelfsprekend onderdeel van de behandeling te maken.
Het gevoel dat e-health iets extra’s is
Maartje opent haar presentatie met een eerlijke bekentenis. Ze vertelt de zaal dat ze zelf in het begin struikelde. Ze wist wat e-health kon doen, maar kreeg het niet echt onderdeel van haar werkwijze. Pas toen dat samen met haar team lukte, zag ze wat het opleverde, voor haarzelf én voor haar cliënten.
Veel zorgprofessionals herkennen dat gevoel. Een werkdag in de ggz laat zich niet plannen. Gesprekken lopen uit, een cliënt heeft acute hulp nodig, een collega stelt een vraag tussen sessies. Dan kan e-health als iets extra’s voelen. Dat heeft weinig te maken met de meerwaarde van e-health. Het lukt nog niet omdat het geen automatisch onderdeel is van de werkdag.
De behandeling stopt niet na de sessie
Maartje vertelt hoe je e-health in elke fase van het behandeltraject versterkt. Ook op de momenten dat een zorgprofessional en cliënt elkaar niet zien.
Het Welkomstprogramma bijvoorbeeld, helpt cliënten die op de wachtlijst staan om hun klachten te ordenen en hun hulpvraag helder te krijgen. Ze kunnen alvast doelen stellen en zich voorbereiden op wat de behandeling van hen gaat vragen. Dat geeft grip en geeft het gevoel dat ze in beweging zijn.
Dagboeken en trackers geven inzicht in patronen over een langere periode en laten zien hoe het echt gaat. Dat geeft een betrouwbaarder beeld.
Psycho-educatie, modules en oefeningen helpen cliënten zich voor te bereiden op een sessie. Het gesrpek kan daardoor eerder naar de gevoelslaag gaan, want dan hoef je niet meer uit te leggen wat een patroon is bijvoorbeeld, maar kan de cliënt leren voelen wat het doet. En dat is waar de echte verandering begint.
Ook de administratieve druk neemt af. Digitale vragenlijsten hoeven niet meer geprint en handmatig gescoord te worden. En na de behandeling houden cliënten houvast omdat ze achteraf nog oefeningen kunnen blijven maken en informatie teruglezen.
E-health inzetten hoeft niet lastig te zijn
Maartje vertelt over de uitdagingen die ze bij elke organisatie tegenkomt. Soms is er weerstand bij medewerkers die iets nieuws moeten leren, terwijl ze al weinig tijd hebben. Soms is de meerwaarde nog niet duidelijk genoeg. En soms ontbreekt er gewoon een vast moment in de week om ermee bezig te zijn.
Dat zijn menselijke uitdagingen, geen technische. Maartje benadrukt ook dat dit een continu proces is en dat het verschilt per organisatie. En bij een grote instelling verloopt het anders dan bij een eenmanspraktijk.
Maartje deelt een aantal tips die ze in de praktijk heeft getoetst. Zo werkt e-health beter als het een vaste plek krijgt in het behandelplan en in de agenda. Medewerkers die begrijpen wat het hen oplevert, zijn eerder bereid om ermee aan de slag te gaan. Ze adviseert om zorgprofessionals bij de keuzes te betrekken bijvoorbeeld via projectgroepen, zodat ze meedenken over hoe de invoering eruit kan zien.
Ze raadt organisaties aan om te zoeken naar enthousiastelingen, mensen die er al positief tegenover staan of er al mee werken. Zij nemen anderen mee.
Zorg ook voor training en ondersteuning op maat, want wat iemand nodig heeft verschilt per medewerker. En evalueer regelmatig wat goed gaat, wat het oplevert en waar nog iets te verbeteren valt.
Minder schakelen, meer aandacht voor de cliënt
Maartje geeft aan dat hoe minder een zorgprofessional hoeft te schakelen tussen systemen, hoe makkelijker je e-health kan toepassen tijdens de werkdag. Embloom is daarom gekoppeld aan HCI CRS. Een zorgprofessional zet vanuit het EPD of ECD gewoon een oefening, programma of vragenlijst klaar.
Embloom helpt organisaties bij het toepassen van e-health op verschillende manieren. Via de kennisbank zijn whitepapers, instructievideo’s en blogs beschikbaar, waaronder een whitepaper specifiek over de implementatie van e-health. Daarnaast zijn er adviesgesprekken, trainingen en demo’s, en kunnen zorgprofessionals zelf oefenen met een proefaccount. Voor praktische en inhoudelijke vragen is er doorlopende ondersteuning vanuit customer support.
De boodschap van Maartje
Maartje sluit haar verhaal af met de gedachte dat digitale zorg niet begint bij een platform. Het begint bij de vraag hoe je een zorgprofessional kunt helpen om goed werk te doen. Als e-health daar vanzelf in meebeweegt, merkt de cliënt uiteindelijk het meeste verschil.
Wil je meer weten over Embloom, een demo zien of zelf oefenen met een proefaccount? Of heb je vragen over de koppeling met CRS? Mail ons op: klantendag@hci-software.com